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中国平安跻身“2019中国最佳品牌”第4位
发布日期:2019-06-14

中国平安跻身“2019中国最佳品牌”第4位

日前,在最新发布了“2019年中国最佳品牌排行榜”上,中国平安位列榜单第4位,较去年提升两位,再度蝉联中国保险业第一品牌,位居中国金融业第二位,品牌价值增长17%至亿元。

该榜单是Interbrand第12次针对中国市场发布的排行榜,是基于第三方独立审计的财务资料、广泛的消费者调研和市场资料等维度评出。 据调查,新兴的中国式生活方式、中国式消费习惯、消费者愈发成熟和理性的消费决策、消费者对极致的便利性的追求,都要求中国企业在产品和服务上不断推陈出新。 一直以来,中国平安秉承“专业让生活更简单”的品牌理念,以改善和提高客户体验为核心,致力于产品、服务及渠道的持续创新,不断提高服务效率和服务品质。

在上述三个维度,中国平安均取得了出色表现,最终赢得了客户及市场的认可与赞誉。 近年来,得益于为客户提供更为丰富、高效的产品和服务体验,中国平安的业绩增长态势以及客户经营保持良好。

2018年,中国平安实现归属于母公司股东的净利润同比增长%至1,亿元,个人客户数较2018年初增长%至亿,全年新增客户4,078万,其中%来自集团五大生态圈的互联网用户。 中国平安积极研发运用人工智能等创新科技,赋能保险等核心金融业务,高效、便捷的消费者体验使得中国平安的消费者品牌认可度连连提升。

例如,平安人寿推出的“智慧客服”服务,使得96%的投保申请通过AI自动核保完成;平安产险的“510城市极速查勘”服务使得车险%的现场案件实现5-10分钟极速处理。

2018年,中国平安的NPS(客户净推荐值)达41%,寿险客户综合满意度达%,车险理赔获赔率达%。 (张伟明)【编辑:李良作者:张伟明】。

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